ПРАВИЛА ОКАЗАНИЯ УСЛУГ (ПРАВИЛА)

29.01.2021 год

Термины и определения

Оператор – это Информационная система для быстрого поиска, заказа и оплаты готовых блюд в местах общественного питания с помощью Мобильного приложения или Веб-сайта.

Мобильное приложение - программное обеспечение, предназначенное для обеспечения работы информационной̆ системы для быстрого поиска, заказа и оплаты готовых блюд в местах общественного питания, на смартфонах, планшетах и других мобильных устройствах.

Веб-Сайт – интернет-сайт, доступный по адресу https://foodleapp.com , включая поддомены, а также программное обеспечение, представленное на интернет-сайте, предназначенное для обеспечения работы информационной̆ системы для быстрого поиска, заказа и оплаты готовых блюд в местах общественного питания на смартфонах, планшетах, компьютерах и ноутбуках.

Личный кабинет - персональный раздел Пользователя в Мобильном приложении или на Веб-сайте.

Контент - изображения, текстовые, аудио- и видеоматериалы, а также иные объекты авторских и (или) смежных прав, а равно не являющиеся таковыми информация и сообщения любого характера, доступные в Мобильном приложении и на Веб-сайте.

Ресторан - организация, которая оказывает услуги общественного питания посредством: производства кулинарной̆ продукции, ее реализации и организации питания различных групп населения, в том числе, но не ограничиваясь: кафе, рестораны, столовые.

Заказ – оформленный с помощью Мобильного приложения или Веб-сайта заказ блюд в Ресторане для личного пользования.

Общие положения

2.1. Настоящие правила регулируют порядок оказания услуг Рестораном Пользователю с помощью Мобильного приложения и Веб-сайта Оператора.

2.2. Оператор предоставляет техническую возможность для оформления Заказа и не является стороной правоотношений по оказанию услуг Рестораном.

2.3. Вся информация о блюдах, доступных для Заказа, размещена на основании сведений представленных Рестораном. Указанная выше информация носит справочный характер и не может в полной мере передавать достоверную информацию о ее свойствах и характеристиках, включая, в том числе, но не ограничиваясь: запах, вкус, цвет, свежесть, температуру и иные характеристики.

2.4. В случае предоставления Пользователем неполных или недостоверных сведений о себе или о Заказе, в этом случае Оператор не несет ответственность, за невозможность надлежащего исполнения Рестораном своих обязательств перед Пользователем.

Оформление Заказа

3.1. Заказ является офертой Пользователя Ресторану на заключение договора купли-продажи блюд.

3.2. Для оформления первого Заказа Пользователь обязан пройти процедуру регистрации в Мобильном приложении и на Веб-сайте, предоставив Оператору достоверную и полную информацию о себе по всем вопросам, предлагаемым в регистрационной форме регистрации.

3.3. Дальнейшие Заказы через Мобильное приложение и Веб-сайте осуществляются с использованием Личного кабинета Пользователя.

3.4. При оформлении Заказа Пользователь указывает необходимое количество и вид заказываемых блюд, время подачи Заказа, количество персон, порядок подачи блюд и иную информацию.

3.5. В Личном кабинете Ресторана отражается актуальное количество и состав, направляемых Пользователями Заказов. Сотрудник Ресторана обязан проверить возможность исполнения каждого Заказа, поступившего в Личный кабинет.

3.6. При условии, что Заказ может быть исполнен, сотрудник Ресторана принимает его, путем совершения определенных действий в Личном кабинете. В случае невозможности исполнить Заказ Пользователя сотрудник Ресторана отклоняет его с обязательным указанием причин.

3.7. После оформления Заказа Пользователю предоставляется информация о принятом Заказе, возможности его выполнения, стоимости и предполагаемом времени готовности. Актуальная информация всегда доступна в Личном кабинете.

Порядок исполнения Заказа

4.1. Ресторан обязуется выполнить Заказ в сроки, указанные в Мобильном приложении или на Веб-сайте. Ресторан вправе увеличить сроки выполнения при поступлении Заказа менее чем за 15 (пятнадцать) минут до требуемой подачи блюда. При этом срок выполнения Заказа увеличивается не более чем на 60 (шестьдесят) минут.

4.2. Блюдо подается способом, указанным в Заказе:

• при условии самовывоза заказ должен быть упакован в тару, позволяющую транспортировку блюд.
• при условии бронирования столика в Ресторане, Рестораном предоставляются посадочные места по количеству персон, указанных в Заказе.
• при условии заказа доставки заказ должен быть упакован в тару, позволяющую транспортировку блюд.

4.3. Пользователь вправе внести изменения и дополнения в Заказ, при этом срок исполнения Заказа может быть увеличен Рестораном.

4.4. Пользователь вправе отменить Заказ до момента его перехода в статус “Оплачено”.

4.5. Готовый Заказ может быть передан в Ресторане Пользователю.

4.6. Если Пользователь не совершил действия по получению Заказа, стоимость не возвращается.

Порядок оплаты

5.1. Стоимость блюд указана в Мобильном приложении и на Веб-сайте. Все цены, указанные в Мобильном приложении и на Веб-сайте, включают применимые налоги и сборы.

5.2. Пользователь может оплатить заказ on-line в Мобильном приложении и на Веб-сайте банковской картой VISA/MasterCard через платежную систему банка-партнёра Оператора, а также с помощью Apple Pay и Google Pay. Денежные средства со счета Пользователя резервируются до момента перевода Заказа в статус “Завершен”. После перевода Заказа в указанный статус денежные средства списываются в полном объеме и Заказ не подлежит аннулированию.

5.3. Пользователь производит оплату за Заказ в адрес Оператора, выступающего агентом, действующим от имени и за счет Ресторана, поставляющего блюда Пользователю.

5.4. Пользователь имеет возможность привязать банковскую карту к своему Личному кабинету. В дальнейшем сумма любого последующего заказа Пользователя в Мобильном приложении и на Веб-сайте будет списываться автоматически с прикреплённой банковской карты без дополнительного указания реквизитов, при подтверждении платежа со стороны Пользователя его стороны путем нажатия кнопки «Оплатить» в Личном кабинете и ввода одноразового пароля, в случае если банк-эмитент банковской карты предусматривает использование данной защиты.

Претензии по качеству

6.1. Ресторан несёт полную ответственность за качество блюд.

6.2. Оформление Заказа Пользователем означает достаточное и полное ознакомление с информацией о заказываемых блюдах. В случае наличия вопросов или претензий при получении Заказа, Пользователь обязан обращаться непосредственно в Ресторане.

6.3. В случае наличия у Пользователя претензий по качеству, Пользователь может направить соответствующую заявку в Мобильном приложении или на Веб-сайте.

6.4. Ресторан обязуется самостоятельно урегулировать любые претензии Пользователей в соответствии с Законодательством Российской Федерации.

Заключительные положения

7.1. Пользователь не вправе отказаться от получения сообщений, информирующих о его Заказе, о выполнении обязательств, и иных вопросах, возникающих при использовании Мобильного приложения и на Веб-сайте.

7.2. Правила могут быть в одностороннем порядке изменены Оператором, новая редакция Правил вступает в силу с момента размещения в Мобильном приложении и на Веб-сайте.

7.3. Актуальная версия Правил в свободном доступе расположена в сети Интернет по адресу: httpsː//foodleapp.com/ru/pravila-okazaniya-uslug

Реквизиты Оператора

Общество с ограниченной ответственностью «ФУДЛ» (ООО «ФУДЛ»)

ИНН: 7805719513

КПП: 780201001

ОГРН: 1177847408298

Адрес: 194044, г. Санкт-Петербург, Большой Сампсониевский пр-кт, д. 28 к. 2, офис 1н помещ. 44-н №64

E-mail: info@foodleapp.com

Телефон: 8 (800) 201-40-80